订阅与退款政策
OpenBait 订阅计费、自动续费、取消与退款政策
订阅与退款政策
最后更新: 2025年1月
本政策详细说明 OpenBait 的订阅计费、自动续费、取消和退款相关条款。使用我们的付费服务即表示您同意以下条款。
1. 订阅计划
1.1 计划类型
OpenBait 提供以下订阅计划：
| 计划 | 计费周期 | 说明 |
|---|---|---|
| 免费版 | - | 基础功能，适合个人或小团队试用 |
| 专业版 (Pro) | 月付/年付 | 完整功能，适合成长型企业 |
| 企业版 (Enterprise) | 年付 | 定制化服务，专属支持 |
1.2 功能差异
各计划的功能差异请参阅我们的定价页面。
2. 计费周期与自动续费
2.1 计费周期
- 月付计划：每月同一日期自动计费
- 年付计划：每年同一日期自动计费
例如：如果您在 1 月 15 日订阅月付计划，则每月 15 日为您的计费日。
2.2 自动续费
⚠️
重要提示：自动续费
除非您在当前计费周期结束前取消订阅，否则您的订阅将自动续费，届时我们将按照您选择的计费周期自动从您的付款方式中扣款。
自动续费规则：
- 续费时间：在当前计费周期结束时自动续费
- 扣款金额：按您订阅时的价格收费（除非我们提前 30 天通知价格变更）
- 扣款方式：从您账户绑定的付款方式自动扣款
- 续费通知：我们会在续费前 7 天发送邮件提醒
2.3 价格变更
如果订阅价格发生变化：
- 我们会在价格变更生效前至少 30 天 通过邮件通知您
- 新价格将在您下一个计费周期开始时生效
- 如果您不同意新价格，可在变更生效前取消订阅
3. 免费试用
3.1 试用条款
- 新用户可享受 14 天 免费试用专业版功能
- 试用期间无需提供付款信息
- 试用结束后，如未订阅付费计划，将自动降级为免费版
3.2 试用限制
- 每个用户/组织仅可享受一次免费试用
- 试用期间某些高级功能可能有使用限制
4. 取消订阅
4.1 如何取消
您可以随时通过以下方式取消订阅：
- 自助取消：登录账户 → 设置 → 订阅管理 → 取消订阅
- 联系客服：发送邮件至 [email protected]
4.2 取消生效时间
- 取消订阅后，您的付费功能将保留至 当前计费周期结束
- 例如：您在 1 月 20 日取消月付订阅（计费日为每月 15 日），您仍可使用付费功能至 2 月 15 日
4.3 取消后的数据
- 取消后，您的账户将降级为免费版
- 您的历史数据将保留 90 天
- 超过 90 天后，超出免费版配额的数据可能被删除
4.4 重新订阅
取消后您可以随时重新订阅，之前的数据（如在保留期内）将自动恢复。
5. 退款政策
5.1 退款资格
✓
14 天无理由退款
新订阅用户在首次付款后 14 天内 可申请全额退款，无需提供理由。
符合退款条件的情况：
| 情况 | 退款金额 | 时限 |
|---|---|---|
| 新订阅首次付款 | 全额退款 | 14 天内 |
| 重复扣款/技术错误 | 全额退款 | 发现后 30 天内 |
| 服务重大故障（我方原因） | 按比例退款 | 故障期间 |
| 年付中途取消 | 不退款* | - |
*年付订阅一经生效，中途取消不予退款，但您可继续使用服务至订阅期结束。
5.2 不符合退款条件的情况
以下情况不支持退款：
- 首次付款超过 14 天后的取消请求
- 因违反服务条款被终止的账户
- 已使用超过订阅期 50% 的服务
- 促销价格或折扣订阅（除另有说明）
- 因您自身原因无法使用服务（如网络问题、设备问题）
5.3 如何申请退款
- 发送邮件：将退款申请发送至 [email protected]
- 提供信息：
- 您的账户邮箱
- 订阅订单号
- 退款原因（可选）
- 处理时间：我们将在 5 个工作日 内审核并回复
- 退款到账：审核通过后，款项将在 7-14 个工作日 内原路退回
5.4 按比例退款（Pro-rata）
在以下特殊情况下，我们可能提供按比例退款：
- 服务重大故障超过 24 小时
- 功能重大变更影响您的核心使用场景
- 其他经我们审核认可的特殊情况
按比例退款计算方式：退款金额 = (剩余天数 / 总天数) × 订阅费用
6. 升级与降级
6.1 升级
- 升级立即生效
- 按剩余周期比例计算差价
- 新周期按新计划价格计费
6.2 降级
- 降级在当前周期结束时生效
- 当前周期内可继续使用原计划功能
- 不提供差价退款
7. 付款方式
7.1 支持的付款方式
- 信用卡 / 借记卡（Visa、Mastercard、American Express）
- 支付宝
- 微信支付
- 银行转账（仅限企业版年付）
7.2 付款安全
- 所有付款通过 Stripe 安全处理
- 我们不存储您的完整卡号信息
- 支持 3D Secure 验证
7.3 付款失败
如果自动扣款失败：
- 我们会立即发送邮件通知
- 系统将在 3 天、7 天后自动重试
- 连续失败 14 天后，订阅将暂停
- 暂停 30 天后，订阅将自动取消
8. 发票与收据
8.1 自动发送
每次成功付款后，我们会自动将收据发送至您的账户邮箱。
8.2 发票申请
如需增值税发票，请在付款后 30 天内联系 [email protected]，并提供：
- 公司名称
- 税号
- 开票地址
9. 联系我们
如对订阅或退款有任何疑问，请联系：
- 计费问题: [email protected]
- 技术支持: [email protected]
- 一般咨询: [email protected]
我们的客服团队将在 1-2 个工作日内回复您。
本政策可能会不时更新。重大变更将通过邮件通知。